林微被一阵急促的电话铃声从睡梦中惊醒,她的心猛地一沉,有种不祥的预感。电话那头,公司的公关经理声音颤抖地说道:“林总,出事了,网上突然出现了大量关于我们公司产品质量的负面报道,舆论正在迅速发酵。”
林微瞬间睡意全无,她立刻起身打开电脑,看着满屏的负面消息,脸色变得十分凝重。
清晨,阳光还未完全洒满城市,林微已经赶到了公司。会议室里,各部门负责人面色焦虑,气氛压抑得让人喘不过气来。
“林总,这次的危机来势汹汹,我们必须尽快拿出应对方案。”公关经理急切地说道。
林微深吸一口气,冷静地说:“首先,我们要迅速成立危机处理小组,对事件进行全面调查,务必查明真相。”
“林总,消费者的投诉电话已经打爆了客服热线,我们该怎么回复?”客服主管问道。
林微果断地回答:“先安抚消费者的情绪,承诺我们会认真处理,一定给大家一个满意的答复。”
上午,调查工作紧张地展开。
“林总,初步调查发现,可能是竞争对手恶意抹黑,但目前还没有确凿的证据。”调查人员说道。
林微皱起眉头:“不管怎样,先准备好澄清声明,但要等真相完全清楚后再发布。”
与此同时,社交媒体上的负面评论越来越多,公司的形象一落千丈。
“林总,很多合作伙伴也打来电话,表示对这次事件的关注和担忧。”业务经理说道。